Politica di rimborso e reso

Grazie per aver acquistato i prodotti dal nostro e-commerce. La nostra mission è quella di garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti e vogliamo che ogni acquisto sia un’esperienza positiva. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatta/o del tuo acquisto, ti offriamo la possibilità di restituirlo entro un determinato periodo di tempo.

Condizioni per i Resi:

  • Il diritto di recesso può essere esercitato solo ed esclusivamente dal cliente.
  • Gli articoli possono essere restituiti solo se sono nuovi, non utilizzati e nella confezione originale.
  • Gli articoli da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati, danneggiati o trattati in alcun modo.
  • Gli articoli devono essere provvisti dei cartellini indicanti il codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte del prodotto.
  • Gli articoli devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati spediti al cliente.
  • Tutti gli imballaggi, le etichette e i materiali originali devono essere integri.
  • I prodotti personalizzati o finali non sono idonei per il reso. 
  • Puoi effettuare il tuo reso anche consegnandolo direttamente presso il nostro negozio, preferibilmente dal martedì al venerdì.

Tempistiche per i Resi:

Ti offriamo la possibilità di restituire il prodotto entro 30 giorni dalla  data di ricezione. Per gli articoli in saldo, i resi devono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna. 

L’indirizzo postale al quale rendere l’articolo o gli articoli resi è:

Musacco Store Srl – Viale Giovanni e Francesca Falcone, 88/100 – 87100 Cosenza

Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile (quindi Raccomandata, Pacco celere 3 di Poste Italiane o il servizio di corriere Espresso) in quanto la responsabilità sulla consegna è a carico del mittente. Non appena gli articoli restituiti verranno consegnati e registrati dal nostro magazzino, ti invieremo un’e-mail di conferma del reso.

Costi di Restituzione:

I costi di spedizione relativi alla restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Il rimborso avverrà grazie al metodo di pagamento precedentemente selezionato: Carta di Credito, PayPal, Scalapay o Bonifico Bancario. Se scegli PayPal, le eventuali commissioni saranno a carico del ricevente. 

Processo di Rimborso:

Il rimborso sarà effettuato solo quando il tuo pacco raggiungerà il nostro punto vendita. 

Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro sistema di supporto online (tramite la nostra pagina dei Contatti) entro il periodo specificato per i resi. Ti forniremo ulteriori istruzioni su come procedere. Una volta che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e verificato per essere in conformità con le condizioni di reso, ti verrà emesso un rimborso  o, su richiesta, un credito senza scadenza da utilizzare nel prossimo ordine. Ti preghiamo di notare che il tempo di elaborazione del rimborso può variare in base alla tua modalità di pagamento e all’istituto finanziario. Solitamente, i tempi di elaborazione del rimborso sono compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi (di norma occorrono all’incirca 48 ore). In casi rari (dipende sempre dalla tipologia di pagamento) si può arrivare ad un massimo di 10 giorni). 

Politica di Rimborso per Prodotti Difettosi o Non Corrispondenti alla Descrizione:

Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso o non corrispondente alla descrizione, ti offriamo la possibilità di richiedere un rimborso completo o una sostituzione del prodotto. Ti preghiamo di contattarci tramite il nostro sistema di supporto onlineentro 48 ore dalla ricezione del prodotto per avviare il processo di rimborso. Dovrai fornirci una descrizione dettagliata del problema e inviarci immagini del prodotto per supportare la tua richiesta. Una volta che avremo verificato la validità della tua richiesta, ti invieremo una sostituzione o ti rimborseremo per il valore completo del prodotto, incluse le spese di spedizione. 

Posso sostituire il prodotto? 

Non è possibile effettuare uno scambio di articoli. Se desideri cambiare un articolo con un colore o una taglia diversa, devi restituire l’articolo o gli articoli e fare un nuovo ordine per il colore o la taglia desiderata. Diversamente, se hai la possibilità di recarti nel nostro punto vendita Musacco Store entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine, potrai cambiare l’articolo o gli articoli acquistati online direttamente in negozio senza costi aggiuntivi, preferibilmente dal lunedì al venerdì. Attualmente non supportiamo il servizio di cambio merce tramite corriere.

Contatto:

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o se desideri discutere la tua politica di rimborso e reso, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro sistema di supporto online (tramite la nostra pagina dei Contatti). Faremo del nostro meglio per rispondere alle tue domande e risolvere eventuali problemi il prima possibile. 

Grazie per aver acquistato i prodotti dal nostro e-commerce. Siamo sempre qui per aiutarti e garantire la tua soddisfazione.

Cordiali saluti, 

Il team di Musacco store.